ディズニーのキャストはここがすごい / ディズニーをお得に120％楽しむ知恵

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ディズニーのキャストはここがすごい

ディズニーランドやディズニーシーで働く従業員のことを「キャスト」と呼びます。

ディズニーの運営会社であるオリエンタルランドに就職すると教え込まれるディズニーフィロソフィー（ディズニー哲学、ディズニーリゾートで大切にしているコンセプトのこと）のひとつに「ＳＣＳＥ」という判断基準があります。

Ｓ＝安全性、Ｃ＝礼儀正しさ、Ｓ＝ショー、Ｅ＝効率の４つからなり、キャストは全員このＳＣＳＥに基づいて判断、行動しています。どんな時でもこのＳＣＳＥを念頭に置いたうえで行動、判断することを大切にしているのですが、ディズニーのキャスト１人１人には一般企業では考えられないような業務上の決定権があります。

キャスト１人１人がお客様の喜ぶことを自ら考えて実践するのであれば、上司に相談したり報告する必要はありません。自分の判断で素早く行動できるのです。子供から大人までその心をつかむディズニーパーク。そこはキャストたちの徹底したゲストへのホスピタリティが作りだす夢の国なのです。

ディズニーのキャストたちの逸話

こんなキャストたちの逸話があります。

ゴミ拾いをしているキャストに「何を拾っているんですか？」とたずねると、このような答えが返ってくるそうです。

「夢のかけらです」。

ホーンテッドマンションはゆっくり動いている最中に乗り降りをすることで効率よくお客さんを回していきます。しかし、ときどき乗り物が停止することがあります。これは、高齢者や足の不自由なゲストが安全に乗り降りするための配慮ですが、乗り物が停止するとこんなアナウンスが流れます。

「乗り物が止まってしまいごめんなさい。これも亡霊たちのいたずらの仕業です！」

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